Polityka i cele jakości

Nadrzędnym celem Miejskiego Centrum Opieki dla Osób Starszych, Przewlekle Niepełnosprawnych oraz Niesamodzielnych w Krakowie jest świadczenie usług medycznych na wysokim, specjalistycznym poziomie, zapewniając Pacjentom i osobom odwiedzającym, a także personelowi, przyjazne oraz bezpieczne warunki leczenia, pobytu i pracy. Podstawą Systemu Zarządzania w MCO są wymagania normy EN ISO 9001:2015.

Politykę Jakości realizujemy poprzez:

1. przestrzeganie Praw Pacjenta, ochronę jego danych osobowych, traktowanie Pacjenta, jako decydującego podmiotu w procesie udzielania świadczeń zdrowotnych,
2. stałe rozpoznawanie oczekiwań i problemów Pacjentów, otoczenie ich fachową i troskliwą opieką na najwyższym poziomie,
3. systematyczne podnoszenie kwalifikacji zatrudnionego personelu oraz stawianie rosnących wymagań naszym dostawcom,
4. koncentrowanie się na zapobieganiu i uznawaniu popełnionych błędów za cenne doświadczenie wspomagające doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością,
5. traktowanie Systemu Zarządzania Jakością jako środka do skutecznego i racjonalnego zarządzania MCO na każdym poziomie jego działania, a nie celu samego w sobie.

Uzyskujemy wymaganą przez Pacjentów jakość poprzez:

1. dopasowywanie wewnętrznych zasad postępowania do wymagań Pacjentów w taki sposób, aby zapewnić im bezpieczeństwo oraz osiągnąć jak największą skuteczność i racjonalność, zachowując równocześnie zgodność z wymaganiami prawnymi i kodeksami etyki zawodowej, przy zachowywaniu klimatu partnerstwa, zaufania i lojalności tak w relacjach pracowniczych, jak i podczas kontaktu z Pacjentem,
2. monitorowanie poziomu satysfakcji Pacjentów,
3. poszukiwanie odpowiednich metod i form podnoszenia kompetencji i świadomości personelu i dostawców mających wpływ na zgodność realizowanych świadczeń,
4. modernizację posiadanej infrastruktury, stosowanie sprzętu, urządzeń i aparatury medycznej o najwyższej jakości,

Dyrekcja MCO w Krakowie:

1. jest świadoma odpowiedzialności za realizację celów zawartych w Polityce Jakości,
2. zapewnia, że Polityka Jakości jest zrozumiała i wdrożona,
3. deklaruje ,,myślenie oparte na ryzyku’’, jako szansy istnienia i rozwoju MCO,zobowiązuje się do zapewnienia wszelkich zasobów i pomocy wszędzie tam, gdzie jest to niezbędne, w miarę posiadanych możliwości finansowych,
4. zobowiązuje równocześnie wszystkich pracowników MCO do przestrzegania oraz aktywnego wspierania funkcjonowania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością według EN ISO 9001:2015.

Kraków 01.07.2019